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中國移動的這八項惠民舉措,背后是什么?
發布時間:2019年07月27日 09:43    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞7月27日電 在7月26日下午由工信部舉辦的“提速降費用戶面對面”座談會活動上,中國移動在介紹這四年來提速降費工作舉措和效果的同時,提出了近期推出的八項惠民舉措,那么在這些舉措的背后,展現了移動怎樣的理念?

  在此之前,不妨先來看看這八項服務舉措的內容:

  一是推出“查網齡送流量”活動,參與客戶達1.9億;

  二是推出”語音翻番 低至10元”活動,客戶發送短信“YYFF”到10086,增加一定費用(低至10元),即可實現套內語音時長翻倍;

  三是“達量不限速、越用越便宜”,大流量套餐客戶,套餐內流量使用完后不限速,先按15元/3G收費,后續按9元/3G收費;

  四是開展套餐清理,針對老舊資費清理下線,資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%;

  五是推出0000查詢退訂服務,中國移動是全球電信行業率先提供并主動宣傳便捷短信查詢退訂服務的運營商,客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086,可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準,同時根據查詢結果,可通過回復業務序號,方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務;

  六是開通10080服務監督熱線,自2019年1月20日開通以來,10080熱線累計為104萬客戶提供投訴受理和咨詢服務;

  七是推出“家庭寬帶快裝快修,超時送流量”服務,在具備裝機條件區域,客戶申請家庭寬帶開通、維修服務,如果未能在雙方約定時間內完成,中國移動將補償客戶手機流量,每延遲1天送1GB;

  八是網絡安全服務,中國移動推出多種舉措防治垃圾短信和騷擾電話,2019年以來,月均攔截垃圾短信4億條,攔截騷擾電話13.6億次,攔截國際詐騙電話呼叫99萬次。

  在這其中,前三項涉及到了流量/語音的降費,而后面的五項則是服務提升的項目,占比超過半數。

  也就是說在中國移動看來,提升服務水平是“提速降費”的重要組成部分!說白了,就是“使降費實實在在、消費者明明白白”,通過創新惠民舉措,著力解決用戶的“煩心事”。其背后,是通信服務由“提速”向“提質”的一種思維轉變。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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