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敦煌:市民中心設"找茬辦公室" 零距離溝通事無巨細
發布時間:2019年07月24日 14:46    來源:中新網甘肅
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  【解說】近日,在甘肅敦煌的市民中心里,記者發現了一間十分有趣的辦公室,名叫“找茬辦公室”,辦公室里的工作人員面對前來“找茬”的市民,正在進行耐心的溝通和調解。

  敦煌市行政審批制度改革領導小組辦公室主任龔彩燕向記者介紹,以前群眾有一些訴求向相關部門反映時,可能會遇到推諉或者不清楚該向哪里訴求的情況,所以從2019年5月,在市民中心設立了“找茬”辦公室,面對市民和企業提出的問題訴求,意見建議,進行面對面的商討和解決。

  【同期】甘肅敦煌市行政審批制度改革領導小組辦公室主任 龔彩燕

  給群眾和企業提供更便利的方便,一方面是為了給群眾和企業提出的意見,建議我們做一個當面答復和協調,另一方面是讓群眾和企業對我們的政府部門,還有我們的工作人員提出的意見建議,我們進行整改,倒逼我們的政府部門去改革提高工作效率,提高群眾的滿意度。

  【解說】據了解,“找茬”辦公室實行輪崗制,由該中心的各部門單位首席代表輪流坐班,兼任當日“找茬”辦公室主任。同時還在敦煌政務通微信公眾號上同步增設“請您來找茬”欄目,將12345熱線作為“找茬”電話受理渠道。企業和居民均可根據自己的辦事實際訴求,選擇“找茬”方式,提出意見。

  【同期】甘肅敦煌市行政審批制度改革領導小組辦公室主任 龔彩燕

  咱們這個找茬辦公室主要的工作人員,我們采取我們的首席代表輪班制,把我們的優秀的首席代表經過培訓,然后在這里坐班,每天有兩個首席代表在這里坐班為群眾和企業在這里協調。然后對群眾做一個最優和效率最好的這種答復,那么有些問題在現場可以協調答復,有些問題是我們現場答復不了的,我們就可以請相關部門的領導來在我們的會議室,以聯系會議室的方式進行解決。

  【解說】龔彩燕說,“找茬”辦公室負責受理該中心“找茬”事務的登記、協調處理、溝通答復和結果歸集。以“誰受理誰跟蹤辦結”為原則,全面處理“找茬”問題。針對已受理“找茬”問題和處理情況要做統一匯總,中心還將匯總情況納入對進駐部門單位和首席代表的考核標準,并進行通報。

  高瑩 張婧 甘肅敦煌報道

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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